ご利用ガイド ─ 送料・返品・定期便・お支払いについて

送料

POWERFUL CAREでは、1回のご注文金額（税込）に応じて以下の送料を申し受けます。

定期便をご利用の場合は、ご注文金額にかかわらず送料無料です。
※沖縄県や離島など一部地域への配送については、別途追加送料（中継手数料）を申し受ける場合がございます。詳細はご注文時の確認画面にてご確認ください。

配送方法

配送はヤマト運輸の「宅急便」でお届けします。商品のサイズによっては「ネコポス（ポスト投函）」でお届けする場合があります。配送業者の指定はお受けしておりません。

ネコポスでお届けする場合は、ご不在でもポストに投函されますので受け取りの手間がかかりません。なお、ネコポス対応商品かどうかは、各商品ページに記載しています。

発送までの日数

14時までにいただいたご注文は、当日中に出荷準備を行い、翌営業日に発送いたします。14時以降のご注文は翌営業日の受付扱いとなり、その翌営業日の発送となります。

営業日は月曜日から金曜日です。土曜日・日曜日・祝日はお休みをいただいており、発送業務は行っておりません。金曜日の14時以降から日曜日までにいただいたご注文は、翌週月曜日の受付となります。

年末年始やゴールデンウィークなどの長期休業期間中は、発送スケジュールが変更となる場合があります。その際は、サイト上のお知らせおよびメールにて事前にご案内いたします。

お届けまでの目安

発送後、お届けまでの日数は地域によって異なります。

上記はあくまで目安であり、天候や交通事情、災害、繁忙期（年末年始・大型連休等）の影響により遅延する場合がございます。あらかじめご了承ください。

配送日時の指定

配送日および時間帯の指定が可能です。ご注文時のカート画面にてご希望の日時をお選びください。指定可能な時間帯は以下のとおりです。

午前中 ／ 14:00〜16:00 ／ 16:00〜18:00 ／ 18:00〜20:00 ／ 19:00〜21:00

配送日は、最短お届け日から14日後までの範囲でご指定いただけます。なお、交通事情や天候等により、ご指定いただいた日時にお届けできない場合もございます。

発送完了のご連絡

商品を発送した際に、ご登録のメールアドレスへ「発送完了メール」をお送りいたします。メールには配送伝票番号を記載しておりますので、ヤマト運輸の荷物追跡サービスにて配送状況をご確認いただけます。

迷惑メール設定をされている場合、POWERFUL CAREからのメール（@powerfulcare-skin.com）が受信できないことがあります。あらかじめ受信許可設定をお願いいたします。

返品・交換の基本方針

POWERFUL CAREでは、お客様に安心してお買い物いただくために、商品到着後14日以内であれば返品・交換を承っています。ただし、化粧品やサプリメントは直接肌に触れる、または口に入れる商品であるため、衛生上の理由から一定の条件を設けております。以下の内容をご確認のうえ、お手続きください。

返品・交換をお受けできる場合

当社の責任による場合（不良品・誤配送）

届いた商品に破損・汚損があった場合、またはご注文と異なる商品が届いた場合は、送料・手数料すべて当社負担にて交換いたします。商品到着後14日以内に、お問い合わせフォームよりご連絡ください。ご連絡の際は、ご注文番号と不良箇所の写真を添付していただけるとスムーズに対応できます。
交換商品の在庫がない場合は、ご返金にて対応いたします。

お客様のご都合による場合

「イメージと違った」「注文を間違えた」などお客様のご都合による返品は、以下のすべての条件を満たす場合に限りお受けいたします。

• 条件1：商品到着後14日以内にご連絡いただくこと。
• 条件2：商品が未開封・未使用であること。
• 条件3：商品のパッケージ・箱・付属品がすべて揃っていること。

お客様都合による返品の場合、返送料はお客様のご負担となります。返品確認後、商品代金をご返金いたします（送料・手数料は返金対象外です）。

返品・交換をお受けできない場合

以下に該当する場合は、返品・交換をお受けすることができません。

• 開封済み・使用済みの商品。化粧品やサプリメントは衛生商品に該当するため、一度でも開封された商品の返品はお受けいたしかねます。
• 商品到着後15日以上経過した商品。
• お客様の責任による破損・汚損が生じた商品。
• セール品・アウトレット品・特別価格で販売した商品（商品ページに「返品不可」と明記しているもの）。
• 定期便でお届けした商品のうち、開封済みのもの。

返品・交換の手順

1. 手順 1
   まず お問い合わせフォームより、ご注文番号・返品理由・該当商品名をお知らせください。
2. 手順 2
   当社より返品の可否と返送先住所をメールでご案内いたします。
3. 手順 3
   ご案内に従い、商品を元の梱包材（または同等の梱包）にて返送してください。着払いでの返送は、当社の責任による場合のみお受けいたします。
4. 手順 4
   返送商品が当社に到着後、状態を確認いたします。確認完了後、5営業日以内にご返金またはご交換手続きを行います。

ご返金方法

ご返金は、お支払い時にご利用いただいた決済方法を通じて行います。クレジットカードでお支払いの場合は、カード会社経由での返金となり、お客様の明細への反映にはカード会社の締め日によって1〜2か月程度かかる場合があります。

定期便とは

POWERFUL CAREの定期便は、お気に入りの商品を設定した間隔で自動的にお届けするサービスです。毎回のご注文の手間がなくなり、買い忘れの心配もありません。定期便をご利用いただくと、以下の特典が適用されます。

• 特典1：通常価格から毎回10%OFF。
• 特典2：送料が毎回無料（ご注文金額にかかわらず）。
• 特典3：お届け日・お届け間隔の変更がいつでも可能。

お届け間隔の選択

お届け間隔は、以下の4パターンからお選びいただけます。商品の使用ペースに合わせてお選びください。

30日ごと ／ 45日ごと ／ 60日ごと ／ 90日ごと

お届け間隔は、マイページの「定期便管理」画面からいつでも変更可能です。次回お届け予定日の7日前までに変更手続きを行ってください。

定期便の申し込み方法

定期便の申し込みは、各商品ページの購入オプションから「定期便で購入する」を選択するだけで完了します。ご希望のお届け間隔を選び、カートに追加してください。通常購入と同じ決済手続きで、初回のお届けが確定します。

2回目以降は、設定したお届け間隔に応じて自動的にご注文が確定し、ご登録の決済方法で自動決済されます。ご注文確定の3日前に、確認メールをお送りいたします。

スキップ（1回お休み）

「今月はまだ在庫がある」「旅行で受け取れない」── そんなときは、次回のお届けを1回スキップすることができます。マイページの「定期便管理」画面から、次回お届け予定日の7日前までにスキップの手続きを行ってください。スキップした場合、その次のお届けサイクルで通常どおりお届けします。

スキップに回数制限はありません。何度でもご利用いただけます。

お届け日の変更

次回のお届け日を早めたい場合や遅らせたい場合も、マイページから変更が可能です。変更は、現在のお届け予定日の7日前まで受け付けています。

お届け日の変更は次回1回分のみ適用されます。以降のお届けは、もとの間隔サイクルに従います。間隔そのものを変更したい場合は、「お届け間隔の変更」から手続きを行ってください。

商品の追加・数量変更

定期便に新たな商品を追加したり、既存商品の数量を変更したりすることも可能です。マイページの「定期便管理」画面から、次回お届け予定日の7日前までにお手続きください。

たとえば、化粧水の定期便にサプリメントを追加して「INNER × OUTER セット」として受け取ることもできます。

解約

定期便の解約は、回数の縛りなく、いつでもマイページからお手続きいただけます。解約のお手続きは、次回お届け予定日の7日前までに完了してください。7日前を過ぎると、次回分のご注文が確定してしまうため、その次の回からの解約となります。

解約のお手続きは、マイページの「定期便管理」画面にある「この定期便を解約する」ボタンから行えます。電話でのお手続きは不要です。解約後の再開をご希望の場合は、改めて商品ページから定期便をお申し込みください。

POWERFUL CAREは、お客様が必要のないときに無理に続けていただくことを望みません。お肌の状態や生活リズムに合わせて、自由にご利用ください。

ご利用いただける決済方法

POWERFUL CAREでは、以下の決済方法をご利用いただけます。

決済はSSL暗号化通信により安全に処理されます。POWERFUL CAREがお客様のカード情報を直接保有することはありません。

クレジットカード決済

Visa、Mastercard、JCB、American Expressの4ブランドに対応しています。お支払い回数は一括払いのみです。ご注文確定時にカードの与信確認（カードが有効かどうかの確認）を行い、商品の発送時に決済が確定します。

カードの有効期限切れや限度額超過等により決済ができなかった場合は、メールにてご連絡いたします。一定期間内にお支払いが確認できない場合、ご注文はキャンセルとなります。

領収書について

POWERFUL CAREでは、ご注文完了後にお送りする「ご注文確認メール」および「発送完了メール」が購入の証明となります。正式な領収書が必要な場合は、お問い合わせフォームより、ご注文番号と宛名をお知らせください。PDFにて発行いたします。